森野露營營位訂位系統

森野露營區有 42 個營位，訂位方式是打電話或傳 LINE，老闆娘用一本紙本簿子記錄。旺季時她一天要接超過 60 通電話，晚上還要花兩小時把 LINE 訊息整理進簿子。

更麻煩的是重複訂位。一年至少會發生四五次同一個營位賣給兩組人的狀況，只能現場道歉、退費、賠罪。

技術上這不是困難的專案，真正的挑戰是導入。老闆娘六十多歲，對電腦不熟；如果系統做得太複雜，最後的結果就是「還是用簿子比較快」，專案等於失敗。

另一個限制是營位的規則很細：不同營位可容納的帳數不同、雨棚區與草地區的價格不同、連假有最低入住天數、還有熟客的口頭優惠。這些規則過去都在老闆娘腦子裡。

我們花了整整三天待在營區，坐在櫃檯旁邊聽她怎麼接電話、怎麼判斷能不能訂。把所有規則一條一條寫成清單，總共 34 條。這份清單後來成為整個系統的規格書。

介面設計刻意做得很像她原本的紙本簿子——一張橫向的月曆，每一列是一個營位，每一格是一天，滿了就變色。她第一次看到就說「這個我看得懂」。

前台則讓客人自己選日期、看即時空位、線上付訂金。系統自動鎖位，從結構上消除重複訂位的可能。後台保留手動開單功能，讓她還是能接電話訂位——不強迫改變習慣，是導入成功的關鍵。

系統上線一年後，76% 的訂位是客人自己在線上完成的。重複訂位從一年四五次降到零。老闆娘每週省下大約 20 小時，她說現在晚上終於可以正常吃飯。

去年年底她主動打電話來，說想再加一個「營位設備租借」的功能。對我們來說，那通電話比任何數據都更能證明這個系統成功了。