WEAVE選物電商改版

WEAVE 是一個做得不錯的生活選物品牌，Instagram 有穩定的社群，每個月自然流量也有一定規模。問題出在最後一哩：加入購物車的人很多，真正付款的很少。

業主一開始的假設是「價格太高」。我們花了兩週看數據與側錄使用者操作，發現真正的原因完全不同。

側錄了 20 位真實使用者後，我們看到一個重複出現的行為：使用者在結帳頁看到運費後就離開了。運費本身不算貴，但因為它到最後一步才出現，讓人產生「被隱藏了什麼」的感覺。

第二個問題是尺寸與材質資訊藏在商品頁最下方的摺疊區塊裡。使用者在猶豫時找不到答案，就會先關掉頁面「之後再說」——然後就沒有之後了。

我們做的第一件事，是把運費、預計到貨日與退換貨政策全部搬到商品頁的購買區塊旁邊。看起來像是在勸退，實際上是在建立信任——當使用者知道沒有隱藏成本，決策反而更快。

第二，重新設計商品頁的資訊層級：尺寸表、材質、保養方式從摺疊改為並排的標籤頁，永遠是展開的第一屏可見。同時加入真實的尺寸對照照片，減少「這到底多大」的不確定感。

第三，結帳流程從四步縮短成兩步，並支援不註冊直接結帳。註冊改成在付款完成後才邀請，那時使用者的意願最高。

改版後兩個月，結帳轉換率成長 42%，購物車放棄率下降 31%。意外的收穫是客單價成長 18%——當使用者不再擔心運費，反而更願意一次多買幾件湊免運。

這個專案讓我們更確信一件事：電商的轉換問題，八成不是設計不夠漂亮，而是資訊出現在錯的時間。